重庆汽车维修联盟

不到半年的新车换了10多个零件!车主心好累!你怎么看?

自贡晚报 2018-12-11 15:18:43

报料有奖

微信平台发送“报料”,在线留言即可
TEL:0813-8218666

线索见报奖励30至500元

喇叭、水箱、皮带、油管、甚至包括仪表总成、中控总成、方向机 ——自贡市民张先生的新车到手不足半年, 进出维修厂超过二十次,大大小小更换了十多个零件。车主和车商之间的矛盾也因此到了白热化程度,一方拉横幅维权,一方报警求助。目前,双方正积极协调处理此事。


图片源自网络


帖文:失去信心,要求换车


12月12日网友“52277”在盐都杂谈发帖,称:自己今年7月购买的猎豹CS10至今维修了20多次,大到水箱、方向机、导航仪,小到油管、皮带。最气人的是方向机更换之后问题还是没得到解决——现在已经完全失去了信心,只有一个要求换车!销售方则表示不是质量问题,原则上不能给换。


帖文附有维修厂出具的情况说明,以及在专卖店门前拉横幅“车主维权”的图片。


网友评论几乎“一边倒”站在车主一方,有人表示“一般来说新车开头三年不会出问题”;有人感叹“维权真难”;也有人表达了愤怒:“不到半年修了二十多次还不是质量问题?睁眼说瞎话!”还有人感慨:“长丰猎豹怎么啦——”



车主:半年不到换了十多个零件


回想起近半年来的经历,张先生同样很感慨。


12月14日上午,自贡晚报记者在自贡捷安泰汽修厂见到了车主张先生,以及他那辆车牌号为川C****9的猎豹CS10。牌子老、外型时尚、配置丰富再加上2.0T(涡轮增压)动力充沛——因以上优点,今年7月张先生以13.68万元(价税合计)的优惠价买下了这辆猎豹CS10顶配。


“最先是仪表盘一直显示发动机故障,然后ABS一直闪。”张先生告诉记者,提车大约一周后便出现了上述状况,最后不得不更换了整个仪表总成,导致事实上近半年来行驶里程两万多公里现在的仪表显示只有一百多公里。


“紧接着多媒体系统又出了问题——倒车的时候看不到倒车影像,往前开(倒车影像)却出了了,关都关不到,晚上开车格外刺眼只好拿一块毛巾盖上。”据张先生反映,他的烦恼远远不止于此,该车还先后出现过方向盘异响、方向跑偏、门锁失灵、水箱漏水等故障。先后在车商指定汽修厂自贡捷安泰汽修厂和成都更换了中控总成、喇叭、水箱、皮带、油管、方向机、摇机钢丝等10余个零部件。


张先生表示,尽管一直“修修补补”之前自己的态度还是能修就修,能换就换,只要不影响行车安全。但最近双方矛盾激化,张先生告诉记者发动机转速突破一千转涡轮就开始介入“就好像有一只蜜蜂一直在耳边翁翁翁——”,除了认为发动机有问题,他还发现更换过的方向机也出现了异响“发出咔咔声”。


“汽修厂的意见是拆一辆旧车叶轮,装上试试看涡轮增压到底有没有问题!”张先生称他拒绝了这种“实验”方式。双方因此在“发动机”和“方向机”问题以及解决方式上出现了分歧。用张先生的话说是,对方不愿意再次进行维修以及更换的原因是避免“两次更换”带来的换车后果。


而张先生的诉求是发动机和方向机问题已经影响到了行车安全,车辆已经出现了质量问题,要求更换新车或者是退车。


张先生维修多次的猎豹CS10


汽修厂:难以判断车辆质量问题


根据张先生提供的一份由指定维修方——自贡捷安泰汽修厂12月8日提供并加盖公章的《情况说明》看: “我单位于2016年10月开始和猎豹汽车鑫广汇签定合作协议开始,川C****9就和我厂建立了维修关系,自2016年10月开始陆续到我厂检修方向、多媒体系统、水箱、门锁等故障,总共接待张先生所有川C****9猎豹CS10车20次左右。”


《情况说明》对其中几次检修做了详细说明:“10月初客户到店描述方向故障:100米左右距离偏离一根车道位置,方向重。我厂试车结果确定情况属实,建议联系厂家做技术指导后进行调教,故对该故障未做进一步处理。


10月底客户到店描述多媒体故障:有时能用有时不能用,有时候无法关机,有时无法开机,周而复始的发生。对该故障情况跟成都鑫广汇反映情况后,确认更换多媒体主机无配件待料。”


此外还有水箱故障以及门锁故障等都得到了汽修厂确认,《情况说明》中后续处理为,“客户一再跟我厂以及自贡销售公司反映配件到货周期长,影响用车等问题。11月29日对该车水箱进行了更换,其余故障在12月6日该车开至成都维修。12月7日该车从成都返回后再次发现更换后的方向机异响超出同款车平均值,方向跑偏问题依然存在。在我厂免费调教后方向跑偏故障得到解决。12月8日早上,多媒体系统中倒车影像功能在使用中发生偶发故障。”


14日上午,自贡捷安泰汽修厂负责人赵先生接受自贡晚报记者采访时证实,总共接待张先生所有川C****9“20次左右”中,包括咨询和检测,其中实际维修为3次,汽修厂先后为该车更换了仪表总成、喇叭、水箱、皮带、油管等零部件10余个;另有多媒体、方向机等零部件,是在成都4S店更换。


“即便是奔驰、宝马都有可能出现这样或者是那样的问题,造成问题的原因也有可能是多种多样,有可能是车辆本身的问题也有可能是驾驶过程中因驾驶习惯、路况等原因。”赵先生认为目前无法判定车主反映川C****9涡轮增压和方向机异响已经超出了正常范围,他表示汽修厂只是负责将所掌握情况向车商反映,以及一定程度上和车主进行沟通解释,至于车辆本身是否存在质量问题需要专门的检车机构来认定。


图片源自网络


销售方:正在积极配合处理


当天上午,自贡晚报记者留意到除了川C****9,汽修厂陆陆续续开来了好几辆同型号汽车等候检测。其中有车主向记者反映,他们的车辆同样存在方向跑偏、仪表盘显示异常以及天窗关不严等情况。


“他在我都在。”陪同张先生到汽修厂进行沟通协调的自贡佳和鑫广汇汽车销售有限公司销售经理毛先生告诉记者,公司正在积极配合处理此事。


Copyright © 重庆汽车维修联盟@2017