重庆汽车维修联盟

【本周聚焦】进口车质保服务大比拼 价廉是否物美

聚焦自贸区 2019-11-14 14:24:36

聚 焦
自贸区

进口车质保服务大比拼

价廉是否物美

       平行进口车以其价格上的优势和一些个性化的车型配置逐渐走进了中国市场。但是,它的销售模式更像“超市”,在与传统进口4S店那种“专卖店”的模式相比,它们在售后和质保上存在一定的差异。那么买了平行进口车,车辆发生故障之后,维保如何解决?

前沿报道


        平行进口车车主张先生告诉记者:“当时买车的时候,是购买了一个可以在4S店质保的服务。2015年买了一台路虎,买的是平行进口车,当时经销商推荐我买了一个质保。我在开车的时候,360的环绕影像接触可能是接触不良,就是有的时候有,有的时候没有,所以就开到这里来,让4S店帮我看一下。”


        上海利真汽车服务咨询有限公司客户总监任君就汽车质保流程回答道:“客户来提车的这一天,我会过来跟客户说一下注意事项。然后签订一份合同,给客户一份合同和一份手册。如果客户车子有问题的话,首先要拨打400电话来报案,保险公司并不针对直客,只是通过第三方公司去做一个承保,就等于说做了一个再保。”


       上海申迪汽车国际贸易有限公司董事沈伟告诉记者:“一般我们让车主去保险公司指定的特约维修厂去检验,情况属实的话,如果当场或者两三天能把车修理好的话,费用不需要消费者自行掏。”


        上海利真汽车服务咨询有限公司售后总监王东就质保价格问题告诉记者:“二类修理厂的价格,肯定要比4S店的价格要便宜。4S店的成本肯定比二类修理厂的成本要大,所有的人员、开销,加上场地费,还有一些公共设施的费用,相对于维修厂来说,4S店设备还是比较齐全的。所以这样一来,价格就明显上去了。”  


      进口4S店售后维修人员王从波向记者透露:“ 配件这块绝对放心,没有任何的问题。因为我们的配件都是原厂出厂的配件。别的地方用什么配件,我就不清楚了。”


        上海升凯汽车服务有限公司副总经理陈贵五告诉记者:“维修厂配件采购是有严格的渠道规范的。多通过宝马、奔驰这种正宗的4S店帮助我们维修厂代采购,供货商都有正规发票,保证配件的质量。并且有一个的软件,来查询零配件的号码、订货周期,客户汽车维修时间周期,以及零配件的报错率。”


       东方财经·浦东频道记者朱伟军:“消费者在购买平行进口汽车的时候,如何选择质保还是需要慎重考虑的,同时,我们也希望看到,政府和自贸区能通过政策和监管的不断完善。让平行进口车有更好的售后服务和质量保障,我们才能买的更放心,用的更安心。”

直击连线

        德国是现代汽车的发祥地,是生产汽车历史最悠久的国家。本着对品质的追求和坚持,德国汽车业获得了耐用、可靠、安全的美誉,“德国制造”因此享誉全球。那么德国的车厂对于车辆的维修质保又是怎么做的呢?

德国连线质保水平一流 立法法保障权益


      德国汽车产业发达,国内消费者大多选择本土汽车,对进口车和平行进口车需求量小,但并不会存在歧视现象。无论是平行进口车还是其他正规渠道购买的车,都可以到整车厂授权的维修站质保维修。德国的维修行业也是世界一流水平,维修厂定期会对车辆进行维修保养,检测诊断设备会对车辆进行全面检查,并有针对性的维修。对维修从业人员有着严格的考核,培养了高素质专业性人才。联邦最高法院确认原厂质保可以视为汽车本身属性,从法律层面维护消费者权益。

      进口汽车在台湾地区的需求量非常高,那么在质保维修方面又形成了怎样的体系呢?

台湾连线汽车需求旺盛 零配件技术先进


      台湾地区汽车普及率非常高,本土品牌无法满足消费者需求的多样性,对于进口车的需求量很高,而平行进口车更是以其价格优势俘获消费者的心。平行进口车车主可自行到第三方平台进行质保或者购买相应的保险,由保险公司提供质保服务。保险公司提供4s店和第三方平台两种模式,保险的价格有所差异,4s店要贵于第三方维修厂。在汽车零件方面,台湾有超过2500家的零部件生产商,形成完整的产业线,质量达到国际水平,本土生产的非原厂配件也有不错的销量。总的来说,平行进口车质保在台湾地区形成一套完善保障体系。

高峰对话

        平行进口车的出现,让消费者购买进口车,又多了一条价格实惠的渠道。然而看似省钱的平行进口车由于渠道因素,缺乏厂家直接的售后质保,我们担心的维修服务是否专业,流程是否便利,将直接影响到平行进口车在消费者当中的接受程度。自贸区又将如何进一步来规范平行进口车的售后质保,今天我们的演播室请到了Autolab汽车实验室总经理赵奕先生,和51进口车CEO李天琦先生和我们一起来讨论。


       51进口车CEO李天琦就平行进口车质保方式表示:“其实平行进口车有一个特点,就是在进入中国市场之后,受中国的4S店所提供的质保,或者三包的服务,一般的情况下并不享受。平行进口车只能通过保险公司,或者第三方的保险代理公司去购买质保或者三包的服务。然后才可以去4S店,或者是一类或者二类的综合厂,获取之后的售后服务。”


       Autolab汽车实验室总经理赵奕先生说道:“我觉得平行进口车还是一个新兴事物,方兴未艾。在发展的过程当中,政府主导形成一个维修中心,特别是和入港售卖紧密地结合起来,就放在外高桥这边,是一个非常好的状态。消费者购买的时候,把售后各方面看到,维修便捷,让心里面吃一个定心丸。对于未来是不是应该大规模地在国内推开,我觉得应该不是政府可以去主导的,这个应该是由市场化的力量去主导,如果说这个形态是挣钱的,它符合市场的需求,除了在自贸区,那么在其他地方,也会落地。”

>>>>

节目回看



首播时间


每周六 : 19:30


重播时间


每周六 : 9:00 ; 12:00 ; 23:00

每周日 : 9:00

长按二维码关注《聚焦自贸区》栏目官方微信

东方财经.浦东频道《聚焦自贸区》

上海地区:有线20频道,IPTV 319频道

首播时间:周六19:30-20:00

Copyright © 重庆汽车维修联盟@2017