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【小崔热线】新买奔驰3天就“坏”了!?车主:小半年已经修满5次凭啥不给换车?

93车世界 2018-11-08 14:22:23


    张女士刚买4个月的奔驰GLC300(进口车)出现异响。至今,维修了已经小半年,车子多次被小拆小卸,却一直没修好。根据汽车三包的相应规定,车辆有同一问题维修五次可换车,张女士才走上了换车之路···


消费者反映>>刚买4个月的新车,修了5次还是没有修好



2017年11月份,张女士花了64万元在绍兴德星奔驰4S店买了一辆奔驰GLC300汽车,买来3天就出现空调出风口异响问题,小半年的时间,异响不断地出现,从那时起张女士就不断和4S店沟通,要求维修。

“我第一次维修是没有维修记录的,有维修记录的维修次数已经有4次,也就是说我这车子已经修了5次还是没有修好!”张女士表示同一问题已经累计修理5次,她想要退换车!

4S店说法>>只修不退,可以给予善意补偿


绍兴德星奔驰4S店的售后金经理表示该店针对张女士的爱车问题会找奔驰厂家技术支持,对车辆进行全面的检查然后进行维修,维修之后再给予消费者一些善意补偿聊以安慰,而关于消费者退换车的诉求他们无法满足,因为该车还没有达到退换车的标准。


律师说法>>消费者投诉难举证,车辆维修时要留好维修凭证



《小崔热线》特约律师开浙江一墨律师事务所孟令大的法律观点:



补充知识点

根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(总局令第150号)规定:同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

一、自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

二、在家用汽车产品三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的。

三、发动机或变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。


四、转向系统或制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择退货时,销售者应当负责退货。

五、在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。


此外,如果家用汽车产品符合更换条件,销售者无同品牌同型号产品,也无不低于原车配置的产品向消费者更换的,消费者可以选择退货,销售者应当负责为消费者退货。

规定明确,家用汽车产品符合退货条件的,销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明,并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。


如何留存维修记录才不会被4S店反套路,

你们学会了吗?

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